红大字。

“切割，立即，彻底”。

美团临江分部的混乱局面彻底爆发后，许温在闪城总部召开了一场公开的媒体发布会。

会议室内座无虚席，各路记者早已架好摄像机，闪光灯不断闪烁，等待这位年轻的ceo公布最新数据。

许温站在台上，身后的大屏幕亮起，清晰展示着“三维评级系统”的监测结果。

美团临江地区的订单投诉率高达15.3%，而闪城的投诉率仅为2.3%。

“这不是简单的数字对比，投诉率背后，是用户体验的真实反馈，也是平台运营能力的直接体现。”许温的声音沉稳有力，目光扫过在场的每一个人。

他点击遥控器，屏幕切换至详细的数据分析图表，美团的投诉主要集中在配送超时、餐品质量问题以及补贴未到账等方面，而闪城的投诉则多为个别骑手服务态度问题，且处理效率极高，平均解决时长不超过2小时。

台下的记者迅速记录，有人举手提问：“许总，美团的高投诉率是否与其近期内部混乱有关？”

许温微微一笑，没有直接回答，而是调出一组数据：“从‘三维评级系统’的监测来看，美团临江地区的运营质量在黄建刚事件爆发前就已经呈现下滑趋势，而近期的事件只是加速了这一过程。”

他顿了顿，语气略带深意：“商业竞争的核心始终是用户，如果平台无法保障最基本的服务体验，再多的补贴也留不住人心。”

发布会结束后，闪城趁热打铁，联合临江市消费者协会正式推出“先行赔付”制度。

该制度规定，用户若在闪城平台下单后遇到餐品质量问题或配送严重超时，经平台核实后，无需与商户扯皮，闪城将直接向用户先行赔付现金补偿，金额根据问题严重程度从10元至全额退款不等。

相比之下，美团却陷入了进退两难的境地。

由于临江分部的财务问题被曝光，总部紧急叫停了原本计划的大规模补贴，资金链骤然吃紧，根本无法跟进闪城的“先行赔付”制度。

更糟糕的是，美团此前为了抢占市场，已经向商户承诺了高额补贴，如今不仅无法兑现，还因黄建刚的贪污案导致商户集体倒戈。

许多原本与美团签订独家协议的餐饮老板，纷纷转向闪城，甚至主动在店铺门口挂上“本店已入驻闪城，欢迎下单”的横幅，生怕消费者误以为他们仍是美团阵营的一员。

美团总部的高层震怒，连夜召开紧急会议商讨对策。

最终，为了挽回声誉，美团决定彻底切割与黄建刚

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